☎
Obsługa zapytań
Porządkowanie kontaktu z gośćmi, pierwsze odpowiedzi i przekazywanie spraw wymagających decyzji zespołu.
Wsparcie recepcji i obsługi gości
Stała obsługa gości bez kosztów kolejnego etatu.
Hotelowy Asystent przejmuje obsługę telefonów, wiadomości i powtarzalnych pytań gości, zapewniając ciągłość pracy recepcji bez urlopów, wakatów i kosztów związanych z zatrudnianiem kolejnej osoby.
Oszczędność
bez kolejnego etatu, rekrutacji i kosztów zatrudnienia
Spokój
recepcja może skupić się na gościach będących na miejscu
24/7
ciągłość obsługi przez cały rok, bez wakatów i urlopów
Problem
Goście chcą szybkiej odpowiedzi. Recepcja nie zawsze ma kiedy ją dać.
Telefony, wiadomości, pytania o dostępność, parking, śniadania, faktury, godziny zameldowania i prośby specjalne. Niby proste rzeczy, ale w godzinach szczytu potrafią zjeść cały dzień.
- dla hoteli, pensjonatów, aparthoteli i obiektów butikowych,
- dla miejsc, w których recepcja jest przeciążona powtarzalnymi pytaniami,
- dla właścicieli, którzy chcą uporządkować kontakt z gośćmi bez budowania call center.
Zakres wsparcia
Co może przejąć Hotelowy Asystent?
Nie chodzi o zastąpienie ludzi. Chodzi o zdjęcie z nich powtarzalnej roboty, która blokuje obsługę gościa.
▣
Rezerwacje i dostępność
Wsparcie przy pytaniach o terminy, konfigurację pobytu, liczbę osób, udogodnienia i warunki rezerwacji.
✉
Komunikacja z gośćmi
Odpowiedzi na typowe pytania przed przyjazdem, w trakcie pobytu i po wymeldowaniu.
✓
Standardy odpowiedzi
Spójny język, gotowe scenariusze i ograniczenie sytuacji, w których każdy odpowiada inaczej.
↗
Dosprzedaż usług
Podpowiedzi dotyczące parkingu, śniadań, późnego wymeldowania, pakietów i usług dodatkowych.
≡
Raportowanie tematów
Informacja, o co goście pytają najczęściej i gdzie obsługa traci najwięcej czasu.
Jak zaczynamy
Nasi pracownicy przejmują obsługę gości. Ty odzyskujesz czas i spokój.
Hotelowy Asystent to nie bot ani automatyczna sekretarka. To zdalne wsparcie realizowane przez przygotowanych pracowników, którzy obsługują telefony, wiadomości i powtarzalne pytania gości zgodnie ze standardem Twojego obiektu.
Poznajemy Twój obiekt
zbieramy najczęstsze pytania gości, zasady rezerwacji, godziny pracy, usługi, procedury i sytuacje wymagające przekazania sprawy do recepcji
Ustalamy zakres obsługi
określamy, które sprawy nasi pracownicy przejmują samodzielnie, a które przekazują do Ciebie lub zespołu na miejscu
Zapewniamy obsługę 24/7
nasi wykwalifikowani pracownicy odpowiadają gościom przez cały rok, bez wakatów, urlopów i kosztów kolejnego etatu
Co przejmujemy
Nie sprzedajemy systemu. Przejmujemy codzienną obsługę gości.
Hotelowy Asystent to zdalny zespół wykwalifikowanych pracowników, którzy obsługują powtarzalne telefony, wiadomości i pytania gości zgodnie ze standardem Twojego obiektu.
Telefony od gości
odbieramy najczęstsze pytania dotyczące pobytu, rezerwacji, dojazdu, godzin zameldowania i usług dodatkowych
Wiadomości i maile
odpowiadamy na powtarzalne zapytania, które dziś odrywają recepcję od bieżącej obsługi
Pytania przed przyjazdem
parking, śniadania, faktury, godziny check-in, udogodnienia, zasady pobytu i prośby specjalne
Wsparcie poza godzinami pracy
gość nie zostaje bez odpowiedzi tylko dlatego, że recepcja jest zajęta albo nie pracuje całodobowo
Przekazywanie ważnych spraw
tematy wymagające decyzji właściciela lub recepcji trafiają do właściwej osoby, zamiast ginąć w chaosie
Stały standard komunikacji
goście otrzymują spójne, profesjonalne odpowiedzi, a nie przypadkową reakcję zależną od tego, kto akurat odebrał
Moduły
Możesz zacząć od jednego obszaru.
Nie trzeba od razu przebudowywać całej obsługi. Najrozsądniej zacząć tam, gdzie tracisz najwięcej czasu albo zapytań.
Zapytania przed rezerwacją
Odpowiedzi na pytania o dostępność, warunki pobytu, usługi dodatkowe i konfigurację rezerwacji.
Zapytaj o ten modułObsługa pobytu
Informacje o parkingu, śniadaniach, zameldowaniu, wymeldowaniu, fakturach i najczęstszych sprawach gości.
Zapytaj o ten modułDosprzedaż
Wykorzystanie kontaktu z gościem do proponowania usług dodatkowych w naturalny, nienachalny sposób.
Zapytaj o ten modułRaport dla właściciela
Zestawienie typów zapytań, problemów operacyjnych i obszarów, które warto poprawić w procesie obsługi.
Zapytaj o ten modułKontakt
Sprawdźmy, czy Hotelowy Asystent ma sens w Twoim obiekcie.
Wypełnij formularz. Odezwiemy się, żeby poznać skalę obiektu, sposób pracy recepcji i najczęstsze problemy w obsłudze gości.
Najlepszy pierwszy krok: 30 minut rozmowy i weryfikacja, czy ta usługa jest dla Ciebie.